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| I seguenti procedimenti vengono applicati in tutti i contratti presso la Stiven Deinty BG Srl, rappresentante del fornitore, per il trasporto dal punto di partenza alla destinazione indicata nelle conferme rilasciate da hhbholiday.com oppure da altri siti di Stiven Deinty BG Srl, HHB è marchio commerciale della Stiven Deinty BG Srl. Stiven Deinty BG Srl & HHB Stiven Deinty BG Srl è Società a responsabilità limitata, registrata in Bulgaria, sede amministrativa: via “Gen. Cimerman” 8, app.56, Varna, Bulgaria, p.IVA 113558586. HHB è il nome commerciale della Stiven Deinty BG Srl. L’attività della Stiven Deinty BG Srl consiste nella rappresentanza e fornimento delle proprie autovetture come anche nella rappresentanza ufficiale del suo fornitore scelto. Le condizioni applicate nel contratto sono quelle del fornitore oppure della Stiven Deinty BG Srl. Potete prendere una copia se la richiadete. Stato dei viaggiatori e i loro rappresentanti Il compratore dei servizi di trasporto, indicato nella conferma scritta è l’altra parte secondo il contratto effettuato con il fornitore scelto. In caso che il contratto viene stipulato da un rappresentante del viaggiatore iscritto nella conferma, lo stesso agisce come tale. Prenotazione e pagamento La prenotazione potrebbe essere fatta on line in alcuni siti della HHB oppure tramite il telefono. Quando si tratta di una prenotazione per più di due persone, la persona che fa la prenotazione (“persona guida”) deve considerare che agisce e accetta queste condizioni e le condizioni del fornitore da parte di ogni membro del gruppo. Alla prenotazione viene versata tutta la somma. All’arrivo della somma, Stiven Deinty BG Srl rilascerà tramite fax, e-mail oppure la posta, la conferma con i dati di tutte le persone parte della prenotazione ed il tipo del trasporto. Questa conferma scritta vale come un biglietto e deve essere consegnata al rappresentante della HHB al momento del trasporto all’andata e al ritorno. I pagamenti versati per la Stiven Deinty BG Srl non vengono restituiti, salvo i casi quando la compagnia annulla la prenotazione per motivi che non dipendono da lei stessa. Seggiolini per bambini Ai sensi della Direttiva 2003/20/UE dell’UE tutti i bambini devono usare il seggiolino fino che compiano 12 anni oppure arrivano a 135cm di altezza. Nonostante questo esistono delle eccezzioni per i tassi. In coso che non c’è un tale sedile i bambini sopra i 3 anni possono viaggiare legati con la cintura di sicurezza per adulti. I bambini sotto i tre anni possono viaggiare senza la cintura di sicurezza solo ai sedili posteriori. Prezzi per bambini Autovetture ordinarie: i bambini sotto i due anni possono stare nelle braccia del genitore e quindi non pagare il posto. In caso che il bambino occupa un sedile si paga la somma intera. Per i bambini sopra i due anni di età il posto deve essere prenotato in anticipo al prezzo intero. Tassi e trasporti personali (diversi dei trasporti con pulman): tutti i bambini, senza considerare l’età, vengono contati per poter calcolare l’occupazione del mezzo di trasporto, quindi devono essere inclusi nel numero totale dei viaggiatori della prenotazione. Se avete bisogno del seggiolino è meglio portare il vostro personale per la differenza nella qualità e la disponibilità effettiva. In certi posti possiamo ottenere dei seggiolini da parte vostra. Se il seggiolino è stato assicurato dalla compagnia, si deve pagare una tassa ulteriore. Carrozzine per diversamente abili Per favore indicate nella prenotazione in caso che viaggiate con carrozzina per disabili. Questo è necessario per poter assicurare il mezzo approppriato per le vostre specifiche esigenze. Abbiamo bisogno di sapere se la carrozzina è piegabile, manuale oppure a motore o batteria. Tutto questo rigurda anche lo scuter. Cambiamenti nella prenotazione Se avete bisogno di cambiare qualcosa dall’informazione contenuta nella prenotazione, per favore fatecelo sapere prima possibile tramite l’e-mail: reservations@hhbholidayhomes.com, fax o la posta, il nostro indirizzo postale è indicato nel sito. In caso che Stiven Deinty BG Srl riceve la comunicazione per il cambiamento almeno 3 giorni prima del trasporto indicato nella conferma indipendentemente dell’andata o del ritorno, dovete pagare una tassa amministrativa di 5.00 € per ogni prenotazione, la quale viene versata prima di effettuare il cambiamento. Annullamento L’annullamento di una prenotazione già confermata deve essere comunicato tramite lettera raccomandata, e-mail oppure fax a Stiven Deinty BG Srl, contenendo il numero della prenotazione, la data di partenza e la “persona guida”. Tutta l’informazione per effettuare la prenotazione è indicata sopra e quella per l’annullamento – sotto. Se l’annullamento viene effettuato 7 o più giorni prima del viaggio – la somma versata sarà restituita, trattenendo 15 € tassa amministrativa. L’annullamento effettuato meno di 7 giorni prima della partenza oppure in caso di mancanza di presenza – la somma non verrà restituita. Prenotazione nell’ultimo momento Stiven Deinty BG Srl e HHB accetta prenotazioni entro i 7 giorni prima della partenza. Noi faremo tutto il possibile per rispondere alle vostre esigenze entro questo periodo, se accettiamo la prenotazione abbiamo il diritto di trattenere una tassa amministrativa di 5.00 € per la prenotazione. Bagagli e dichiarazioni Ogni valigia deve avere l’etichetta con il nome e cognome del proprietario e l’indirizzo della destinazione. Ogni viaggiatore ha il diritto di portare bagaglio consistente da due parti (per esempio una valigia e una borsa – bagaglio a mano). In caso che volete portare bagaglio ultriore (per esempio sci, stecche da golf, snowbord, carrozzina per disabili ecc.) ci dovrete informare nella prenotazione. Stiven Deinty BG Srl ha il diritto di trattenere una tassa per il bagaglio in eccedenza, la quale deve essere versata prima del trasporto oppure di rifiutare il bagaglio ulteriore. Condizioni di trasporto del bagaglio Il fornitore scelto, gli autisti oppure i rappresentanti, compresa la Stiven Deinty BG Srl hanno il diritto di rifiutare il trasporto di una persona che sembra oppure effettivamente è sotto l’effetto dell’alcool, delle sostanze narcotici e/o ha un comportamento che potrebbe essere dannoso per l’autista, per il mezzo di trasporto o per il resto dei viaggiatori. In questi casi non viene restituita la somma versata. I viaggiatori non hanno il diritto di consumare l’alcool al bordo dei nostri mezzi di trasporto. È vietato fumare, salvo i casi di permesso esclusivo da parte dell’autista. Tutti i mezzi di trasporto della Stiven Deinty BG Srl hanno una completa assicurazione per i viaggiatori, come anche assicurazione “Responsabilità Civile” secondo la legislazione del paese. I bagagli invece, non sono assicurati. Il fornitore scelto o la Stiven Deinty BG Srl non prendono nessuna responsabilità in caso di perdite o danni. I bagagli non verranno ripagati per il loro valore. Nonostante che i fornitori fanno tutto il possibile, l’arrivo alla destinazione in tempo non è garantito. Il fornitore scelto oppure la Stiven Deinty BG Srl non prendono la responsabilità in caso di ritardi. Stiven Deinty BG Srl e i nostri fornitori scelti cercheranno di controllare quando ci sono voli in ritardo i quali potrebbero influenzare il trasporto all’arrivo. Nonostante che noi stiamo facendo i controlli continui, vi chiediamo se è possibile di informare la Stiven Deinty BG Srl in caso che ci siano degli orari diversi dei voli per poter conformare i servizi. In caso che ci sono due gruppi diversi che condividono un mezzo di trasporto, i viaggiatori in ritardo saranno informati per il prossimo pulman che potrebbe portarli a destinazione. In caso che il vostro volo sia cancellato, per favore avvisate la Stiven Deinty BG Srl, HHB oppure il fornitore scelto al numero di telefono già indicato. Se gli sforzi per fare le coincidenze giuste sono troppi potrebbe esserci una tassa da pagare. . L’utilizzo del pulman insieme ad altri viaggiatori si effettua solamente andando e tornando dalle destinazioni registrate nelle offerte turistiche, tranne i casi quando ci sono accordi ulteriori tra le parti. I clienti che hanno prenotato il trasporto persolnale devono indicare l’indirizzo preciso in anticipo. La Stiven Deinty BG Srl come rappresentante del fornitore scelto non prende nessuna responsabilità in caso che il fornitore stesso non rispetta le condizioni del contratto oppure in caso di altri problemi legati al contratto. Nonostante tutto noi cercheremo di effettuare il trasporto secondo gli accordi fatti nel contratto. Stiven Deinty BG Srl non prende la responsabilità in caso di difficoltà oppure di servizi non effettuati se i clienti non presentano i documenti necessari per il trasporto i quali comprendono tutti i procedimenti all’arrivo e al ritorno e il tempo del viaggio. Noi non restituiamo i soldi e non diamo le compense per servizi non effettuati se il cliente non segue i procedimenti indicati. Il fornitore locale che abbiamo scelto farà tutto il possibile di portare con minime inconvenienze i clienti che hanno prenotato i posti nel pulman turistico alla destinazione che hanno indicato – albergo, appartamento o altro centro turistico registrato nella nostra offerta. Nonostante tutto potremmo essere ostacolati da ragioni che non dipendono da noi. Ostacoli fuori dalla nostra competenza:
In casi eccezzionali l’autista si può permettere di trasportare clienti a destinazione diversa da quella indicata nella prenotazione, altrimenti potrebbe creare scomodità oppure ritardo per gli altri viaggatori. Se il fornitore scelto non riesce a trasportare i clienti alla destinazione indicata per ragioni che non dipendono da lui, noi faremo tutto il possibile per fare una sostituzione adatta del mezzo. In caso che i clienti devono pagare ulteriormente per la sostituzione del mezzo per arrivare alla destinazione, la Stiven Deinty BG Srl pagherà una ricompensa che ammonta alla tassa per arrivare al posto con tassi. IN CASO DI RECLAMAZIONI La Stiven Deinty BG Srl prende seriemente in considerazione ogni tipo di domande riguardo i servizi ai clienti. In caso che non siete contenti dal servizio di trasporto vi chiediamo di contattare la HHB entro i 28 giorni dalla data del viaggio, così possiamo esaminare tutte le richieste. Potete fare la comunicazione tramite fax, e-mail all’indirizzo info@hhbholidayhomes.com oppure tramite i servizi postali. La comunicazione deve essere fatta in modo scritto, richieste a voce non vengono accettate. Noi cercheremo di risolvere ogni vostro problema entro 28 giorni se è possibile. Intenzione e applicazione alle condizioni |
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