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| Sont appliquées les suivantes procédures, relatives aux contrats arrangées par Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle, en tant que représentant du fournisseur, pour des transferts entre les points de départ et les destinations, indiquées dans les confirmations écrites, délivrées par hhbholiday.com ou sur un autre site de Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle. Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle & HHB Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle est une société à responsabilité limitée, enregistrée en Bulgarie, dont l’adresse de l’administration est : No. 8, rue « Zimmerman », app. 56, Varna, Bulgarie et BULSTAT 113558586. HHB est le nom commercial de Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle. Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle intervient en tant que représentant et fournisseur de ses propres véhicules et représentant dûment autorisé par son fournisseur autorisé. Les conditions applicables au contrat sont celles du fournisseur ou de Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle. Une copie de ces contrat peut vous être remise sur demande. Statut des voyageurs et leurs représentants L’acheteur du service de transport, indiqué dans la confirmation écrite est l’autre partie du contrat avec le fournisseur autorisé. Si le contrat est préparé par un représentant ou une autre personne, intervenant en nom du voyageur, dont le nom est inscrit dans la confirmation écrite, ce représentant ou l’autre personne agissent en tant que représentants du voyageur. Réservations et payement Les réservations sont faites en ligne sur un des sites internets de HHB ou par téléphone. En cas où une réservation comprend deux ou plusieurs personnes, La personne procédant à la réservation (nom principal) est considérée agir au nom des tous les membres du groupe et qu’il ou elle accepte ces conditions et les conditions du fournisseur choisi au nom de chacun des membres du groupe. Le payement complet est exigé à la réservation. À la réception du payement Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle délivre par e-mail, télécopieur ou par courrier la confirmation écrite avec les données des personnes participant à la réservation et les transferts réservés. La confirmation écrite joue le rôle de billet et doit être présentée au représentant de HHB aux transferts d’aller et de retour. Tout payement en faveur de Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle n’est restitué qu’en cas où Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle annule la réservation pour cause hors du contrôle de la société. Siège d’enfant La Directive 2003/20/CE précise que chaque enfant doit utiliser un siège enfant jusqu'à l’arrivée à l’âge de 12 ans, ou à la taille de 135 cm. Cependant il y a une dérogation pour les taxis. Faute de siège d’enfant, les enfants de 3 ans ou plus âgés peuvent voyager en taxi avec des ceintures de sécurité pour des adultes. Les enfants de moins de 3 ans peuvent voyager en taxi au siège arrière. Prix d’enfants Véhicules réguliers. Dans ces véhicules les enfants au-dessous de 2 ans voyagent sur les genoux d’un voyageur adulte. Si un enfant de moins de 2 ans occupe un siège, le prix complet est payé. Pour les enfants de deux ans et plus, la place est toujours réservée d’avance, au prix régulier des véhicules en question. Les taxis et les transferts privés (autres que les transferts privés en autobus) : tous les enfants et bébés sont comptés pour calculer l’occupation du véhicule, quel que soit leur âge, et pour cette raison il faut les inclure à la réservation au nombre total des voyageurs. Si vous souhaitez un siège enfant, notre recommandation est d’en apporter un, à cause de la différence de qualité et de la disponibilité pour les destinations variées. Dans certaines régions nous pouvons commander en votre nom des sièges d’enfants locaux. Une taxe est payée, si le siège d’enfant est fourni par la société de transport. Fauteuils roulants Prière à tous les passagers voyageant en fauteuil roulant de signaler ce fait à HHB lors de la réservation. C’est important pour pouvoir assurer un véhicule adéquat, correspondant à vos exigences spécifiques. Il faut nous informer aussi si le fauteuil roulant est pliable, manuel ou s’il possède une pile ou un moteur. Cette politique traite aussi les scooters. Modification des réservations Si vous souhaitez modifier une information de votre confirmation écrite, veuillez nous avertir le plus tôt possible par écrit à e-mail: reservations@hhbholidayhomes.com, par télécopieur ou par courrier, à notre adresse indiquée sur notre site internet. Si Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle reçoit un avis de modification au moins 3 jours avant la date du transfert correspondant, soit d’aller, soit de retour, indiqués dans la confirmation écrite, une taxe administrative de 5,00 euro par réservation est payée, avant de valider la réservation. Des modifications faites dans le cadre des 3 jours avant la date du transfert correspondant, seront considérées comme des réservations nouvelles et une taxe de taxi est due, indépendamment du choix du client à la réservation initiale. Annulation Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle sera notifiée par écrit de l’annulation d’une réservation confirmée par une lettre recommandée, e-mail ou par télécopie, cet avis comportant le numéro de la réservation, la date de départ et le nom du voyageur principal. L’information à annoncer est exposée en haut, et celle-ci, relative à la modification – en bas. En cas d’annulation faite dans les 7 ou plus de jours avant le voyage, le montant versé sera remboursé, mais avec une déduction de 15 euros de taxe administrative. En cas d’annulation faite moins de 7 jours avant le voyage ou si le client n’apparaît pas le montant versé ne sera pas remboursé. Réservation à la dernière minute Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle, HHB accepte des réservations faites jusqu'à 7 jours avant le départ. Nous ferons tout notre possible pour accomplir vos exigences dans le cadre de cette période, et si nous accepterons la réservation, nous nous réservons le droit de percevoir une taxe administrative de 5,00 euros. Bagages et déclaration Tous les bagages doivent porter une inscription correspondante comportant le nom du possesseur et l’adresse où il va. Chaque voyageur, inclus dans la confirmation écrite, a le droit de porter des bagages, constituées de 2 pièces tout au plus (par exemple, une valise et un bagage à main). Si le voyageur souhaite porter des bagages supplémentaires (par exemple, ski, clubs de golf, snowboard, fauteuil roulant, scooter etc.), il doit nous avertir lors de la réservation. Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle se réserve le droit de percevoir un supplément d’excédent de bagages, qui est payée avant le transport, ou de refuser de transporter l’excédent des bagages. Condition de transport des bagages Le fournisseur autorisé, ses conducteurs et les représentants autorisés, y compris Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle se réservent le droit de refuser de transporter une personne qui est, ou qui paraît être sous l’influence de l’alcools, des drogues illégales et/ou dont la conduite peut représenter une menace pour le conducteur, le véhicule ou les autres voyageurs. Dans ce cas les sommes versées ne sont par rendues. Les voyageurs ne sont pas autorisés de boire de l’alcool dans nos véhicules. Il est prohibé de fumer, sauf l’accord exprès du conducteur. Tous les véhicules, qu’utilise Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle ont une assurance complète des voyageurs et l’assurance Responsabilité civile, comme c’est requis par la législation locale. Cependant les bagages sont transportés complètement à leur risque et aucune responsabilité de perte ou de dommages n’est assumée par le fournisseur autorisé ou par Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle, qui n’assument non plus une responsabilité des frais encourus ou des conventions de retour des bagages des voyageurs. Quoique les fournisseurs font tous leurs efforts, il n’y a pas de garantie que les véhicules arriveront à temps pour le commencement de la période de location, ni qu’ils arriverons à la destination à temps. Ni les fournisseurs autorisés, ni Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle n’assumeront la responsabilité dans des cas, comme le retard. Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle et les fournisseurs autorisés essayeront de surveiller s’il y a des vols en retard, qui auraient réfléchi sur les transferts d’arrivée. Malgré les efforts de surveiller ces retards, nous vous prions, si possible (et pratique), d’informer Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle des heures d’arrivée estimées des vols, pour réorganiser les services. En cas de retard d’un vol, les voyageurs qui partagent un autobus seront envoyés par le véhicule suivant possible vers leur destination. Es cas d’annulation de vol, veuillez contacter Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle, HHB ou notre représentant autorisé au numéro de téléphone que vous avez reçu. En cas d’avoir fait beaucoup d’efforts pour arriver à surmonter tous ces changements, une taxe peut être perçue. L’utilisation d’un autobus ensemble avec d’autres voyageurs ne sera que jusqu’à et des destinations enregistrées à l’office de tourisme, sauf autre convention préliminaire des parties. Les clients ayant réservé des transferts privés doivent indiquer l’adresse complète à la réservation. En tant que représentant du fournisseur autorisé, Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle n’assume pas la responsabilité de l’inobservance de la part du fournisseur autorisé des conditions du contrat ou d’autre incident en relation avec le contrat. Malgré cela nous allons faire tout notre possible de réaliser les transferts conformément aux stipulations du contrat. Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle n’assume pas la responsabilité des difficultés ou de l’inaccomplissement du service, si les clients ne possèdent pas les documents nécessaires pour le transfert, qui comportent nos procédures à l’arrivée et au départ de leur temps du voyage. Nous ne rembourserons pas des sommes ni satisferons les prétentions de compensation pour l’inaccomplissement du service, si le client n’observe pas les procédures citées. Le fournisseur autorisé local fera tout son possible de transporter avec minimum d’inconfort les clients, ayant réservé des places dans l’autobus touristique jusqu'à la destination qu’ils ont indiquée – l’hôtel, l’appartement un autre endroit touristique de logement, enregistré à l’office touristique. Cependant, des circonstances hors notre contrôle peuvent empêcher l’exécutions des engagements pris. Exemples de circonstances hors notre contrôle:
Très rarement le fournisseur local autorisé peut laisser ou prendre des voyageurs de places, autres que l’adresse de logement, si le transport jusqu'à l’adresse indiquée peut causer un retard qui n'est pas raisonnable, ou des inconvénients aux autres voyageurs. En cas ou le fournisseur autorisé ne peut pas transporter les voyageurs jusqu'à la destination confirmée, pour des causes hors de son contrôle, nous allons essayer le substituer convenablement. Toute compensation de la part de Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle des frais pour le véhicule substituant, faits par les voyageurs, pour arriver à la destination qu’il ont indiquée, ne dépassera pas les frais pour arriver à la destination en taxi. EN CAS DE PLAINTE Stephen Dainty BG Sarl Unipersonnelle a une attitude très sérieuse envers toutes les questions en relation avec le service des clients. Se vous n’êtes pas satisfait du service, veuillez nous contacter dans les 28 jours de la date du transfert à HHB pour pouvoir instruire tous les problèmes. Cette information vous pouvez nous la envoyer par télécopieur, e-mail à info@hhbholidayhomes.com ou par courrier. Veuillez nous informer par écrit, les déclarations orales n’étant pas acceptées. Nous allons essayer de résoudre toutes les plaintes dans les 28 jours, si possible. Interprétation de l’application de ces conditions |
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