Condiciones de reserva

En relación con los contratos celebrados con Stephen Dainty BG Ltd, como representante del proveedor, se aplicarán los siguientes procedimientos, para transferencias entre los puntos de partida y destino, indicados en las confirmaciones escritas, expedidas por hhbholiday.com u otro sitio de Stephen Dainty BG Ltd. HHB es marca comercial de Stephen Dainty BG Ltd.

Stephen Dainty BG Ltd & HHB
Stephen Dainty BG Ltd. es una sociedad limitada, registrada en Bulgaria, con domicilio social en la calle Gen. Tsimerman 8, puerta 56, Varna, Bulgaria, BULSTAT No.  113558586. ННВ es la denominación comercial de Stephen Dainty BG Ltd.

Stephen Dainty BG Ltd actúa como representante y proveedor de sus propios vehículos y es un representante debidamente autorizado de su proveedor elegido. Las condiciones aplicadas al contrato son las del proveedor o Stephen Dainty BG Ltd. Una copia de ellas será entregada en caso de demanda.

Estado de los pasajeros y sus representantes
El comprador de servicios de transporte indicado en la confirmación por escrito es la otra parte contratante según el contrato con el proveedor elegido. Si el contrato se hace por un representante u otra persona que actúa en nombre del pasajero, cuyo nombre figura en la confirmación por escrito, este representante u otra persona actúa como representante del pasajero.

Reserva y pago
Las reservas pueden ser efectuadas en línea en uno de los sitios de ННВ o por teléfono. Cuando en una reserva se incluyen dos o más personas, se considera que la persona que hace la reserva, („el nombre principal”) la hace en nombre de todos los miembros del grupo y él o ella acepta estas condiciones y las condiciones del proveedor elegido en nombre propio y en nombre de cada uno de los miembros del grupo.

El pago completo se requiere en el momento de la reserva. Al recibir el pago, Stephen Dainty BG Ltd expedirá, por correo electrónico, fax o correo, una confirmación por escrito con los datos de las personas que forman parte de la reserva y los viajes reservados. La confirmación por escrito sirve de billete y debe ser presentada al representante de ННВ en los viajes de ida y vuelta.

Ninguno de los pagos a favor de Stephen Dainty BG Ltd será reembolsado, excepto en los casos, cuando por razones fuera del control de la compañía, Stephen Dainty BG Ltd anule la reserva.

Asientos infantiles
La Directiva 2003/20/ЕС de la UE declara que todos los niños hasta la edad de 12 años o la altura de 135 cm deben utilizar asientos infantiles. A pesar de esto, hay una excepción para los taxis. Si no hay disponible un asiento infantil, los niños de más de 3 años pueden viajar en taxi con un cinturón de seguridad para mayores. Los niños hasta 3 años de edad pueden viajar en taxi sin un cinturón de seguridad, si están en el asiento de atrás.

Precios para niños:
Vehículos regulares: En estos vehículos los niños menores de 2 años pueden viajar gratuitamente en el regazo de un pasajero mayor de edad. Si un niño menor de 2 años ocupa un asiento, debe pagar el precio completo. Para niños de dos o más años la plaza debe ser reservada antes, al precio normal para este tipo de vehículos.

Taxis y transferencias privadas (diferentes de las transferencias privadas con autobuses): todos los niños y bebés se cuentan para la calculación de la ocupación del vehículo, independientemente de su edad y por eso deben ser incluidos en el número total de pasajeros en el momento de la reserva. Si desea un asiento infantil, le recomendamos que traiga el suyo, por causa de la diferencia en la calidad y en la disponibilidad para los diferentes destinos. En algunas zonas nosotros podemos solicitar asientos infantiles locales en su nombre. Si la compañía de transporte asegura el asiento infantil, debe ser pagada una tasa.

Sillas de ruedas
Rogamos todos los pasajeros que usan una silla de ruedas que avisen a HHB en el momento de la reserva. Esto es importante para asegurar un vehículo conveniente, que responda a sus requisitos específicos. Debe informarnos también si su silla es plegable, manual y si incluye una batería o motor. La misma política se aplica a  los scooters.

Cambios en las reservas
Si desea combiar la información en su confirmación por escrito, por favor, infórmenos por escrito en el plazo más breve posible, al correo electrónico info@hhbholidayhomes.com, por fax o por correo, nuestra dirección está en nuestro sitio web.

Si Stephen Dainty BG Ltd recibe una notificación de cambio con una antelación mínima de 3 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, indicada en la confirmación por escrito, independientemente si se trata de ida o vuelta, deberá ser pagada una tasa administrativa de 5,00 Euros por reserva, que será pagada antes del cambio. Cambios, efectuados en el plazo de 3 días antes de la correspondiente transferencia se considerarán una reserva nueva y se deberá pagar una tasa, independientemente de la elección del cliente en la reserva inicial.

Revocación
La revocación de la reserva confirmada debe ser notificada a Stephen Dainty BG Ltd por escrito, mediante correo certificado, correo electrónico o fax, donde se indica el número de la reserva, la fecha de llegada y el nombre del pasajero principal. La información correspondiente a la reserva que se notifica debe ser puesta arriba y la de la revocación - abajo.
En caso de revocación con una antelación de 7 días o más antes del viaje – el importe pagado será reembolsado, de manera que se cobra una tasa administrativa por el importe de 15 Euros.
En caso de revocación con una antelación menor a 7 días antes del viaje o en caso de no comparecencia – el importe pagado no será reembolsado.

Reservas a última hora
Stephen Dainty BG Ltd, HHB acepta reservas realizadas hasta 7 días antes de la hora de partida. Nosotros haremos todo lo posible para cumplir sus requerimientos dentro de este período y en caso de que aceptamos su reserva, nos conservamos el derecho de cobrar tasa administrativa de 5,00 EUR para cada reserva.

Equipaje y declaración
Cada tipo de equipaje debe proporcionar información sobre su poseedor y la dirección del destino. Cada pasajero de la lista de confirmación tiene el derecho de llevar consigo equipaje que consiste de 2 unidades como máximo (por ejemplo, una maleta y una bolsa de equipaje de mano). Si algún pasajero desea llevar equipaje adicional (por ejemplo, esquí, palos de golf, snowboard, silla de ruedas/ scooter, etc.) debe informarnos de ésto en el momento de la reservación. Stephen Dainty BG Ltd conserva su derecho de cobrar una tasa adicional de sobrecarga que debe pagarse antes de la transportación, o negar a llevar la sobrecarga.

Condiciones del transporte de equipaje
El proveedor elegido, sus conductores y representantes en carga, incluso Stephen Dainty BG Ltd, se conservan el derecho de denegar el transporte de una persona que está, o tiene apariencia de estar, bajo la influencia de alcohol, drogas ilegales y/o cuyo comportamiento se considera como amenazador para el conductor, el vehículo de transporte o los demás pasajeros. En presencia de estas condiciones no se reembolsarán importes.
Los pasajeros no tienen el derecho de consumir alcohol en nuestros vehículos de transporte. Prohibido fumar salvo en los casos permitidos por el conductor.
Todos los vehículos de transporte usados por Stephen Dainty BG Ltd tienen un seguro completo para los pasajeros, así como un seguro de “Responsabilidad civil” conforme a la legislación local. El equipaje de los pasajeros se transporta a su propio riesgo y la compañía no se responsabiliza en caso de pérdida o daños causados por el proveedor elegido o Stephen Dainty BG Ltd, que no se responsabilizarán de los gastos realizados o acuerdos de devolución del equipaje a los pasajeros.
A pesar de que los proveedores ponen todos los esfuerzos necesarios, no hay garantías de que los vehículos de transporte llegarán a tiempo para que empiece el período del alquiler, ni que llegarán al destino a tiempo. Ni el proveedor elegido, ni Stephen Dainty BG Ltd se responsabilizarán en casos de demora.
Stephen Dainty BG Ltd y nuestros proveedores elegidos intentarán a controlar los vuelos demorados que podrían afectar las transferrencia de llegada. A pesar de dichos esfuerzos, les rogamos que informen a Stephen Dainty BG Ltd sobre las horas actuales de los vuelos si es posible (y práctico) para que los servicios ofrecidos puedan tomarse en consideración conforme a ellos. Si los pasajeros que comparten un mismo autobús se enfrentan a una demora de vuelo, serán desviados para la siguiente transportación posible hasta su resorte.
Si el vuelo de llegada se cancela, por favor, contacten con Stephen Dainty BG Ltd, HHB o nuestro proveedor elegido al número de teléfono proporcionado. Se puede imponer una tasa si se ponen muchos esfuerzos para tomarse en consideración todos los cambios.
El uso de autobús junto con otros pasajeros será solo desde y hasta los destinos que están registrados en el bordo turístico, salvo si las partes no hayan acordado de antemano algo distinto. Los clientes que hayan reservado de antemano transferencias privadas deben proporcionar dirección completa cuando realicen su reserva.
Como representante del proveedor elegido, Stephen Dainty BG Ltd no se responsabiliza del incumplimiento de las condiciones del contrato u otro incidente relacionado con el contrato por parte del proveedor elegido.
No obstante, nosotros harémos todo lo possible para realizar las transferencias de acuerdo con el contrato.
Stephen Dainty BG Ltd no se responsabiliza de las dificultades o la no realización de servicios, si los clientes no poseen los documentos necesarios para la transferencia, incl. nuestros procesamientos de llegada y partida y el tiempo del viaje. Nosotros no vamos a reembolsar importes o respetar demandas de recompensa como resultado del incumplimiento del servicio si el cliente no respeta los procesamientos indicados.
Nuestro proveedor local elegido hará todo lo posible para transportar los clientes que hayan reservado asientos en autobus turístico con inconveniencias mínimas hasta el destino indicado por ellos - hotel, piso u otro medio turístico de acomodación, registrado en el bordo turístico. No obstante, circunstancias fuera de nuestro control pueden obstaculizar el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
Ejemplos de circunstancias fuera de nuestro control:

• Accidentes que llevan a demora de los vehículos;
• Condiciones meteorológicas malas o extremas;
• Obediencia a las órdenes de la policía;
• Muerte e accidentes durante el viaje;
• Vandalismo o terorismo;
• Demoras imprevistas por causa del tráfico;
• Acciones por parte de terceras personas;
• Problemas causados por otros clientes;
• Otras circunstancias que afectan la seguridad de los pasajeros;
• Cierre de los caminos por causa de fiestas locales;
• Propiedades que sean ausentes para el tipo de servicio reservado;

En casos raros el proveedor elegido puede dejar o tomar pasajeros de direcciones distintas de las de acomodación si el transporte hasta la dirección indicada puede causar demora no razonable o inconveniencias para el resto de los pasajeros.

Si el proveedor elegido no puede transportar los pasajeros hasta la dirección comprobada por causa de razones fuera de su control, nosotros intentarémos a asegurarle una sustitución apropiada. Cada compensación por parte de Stephen Dainty BG Ltd para los gastos de transporte alternativo realizados por los pasajeros para alcanzar el destino indicado por ellos, no va a superar los gastos para alcanzar el destino en taxi.

EN CASO DE RECLAMACIONES
Stephen Dainty BG Ltd HHB Holidays trata con seriedad todas las preguntas relacionadas con el servicio de los clientes. Si no están contentos del servicio le pedimos que contacten con HHB por escrito en el plazo de 28 días desde la fecha de la transferencia para que sean investigadas todas las preguntas. Pueden enviar su información por fax o correo electrónico al info@hhbholidayhomes.com o por Correo. Debe enviar sus reclamaciones por escrito. Reclamaciones orales no serán aceptadas. Intentaremos a resolver todas las preguntas polémicas en el plazo de 28 días si es possible.

Interpretación y aplicación de las condiciones
Las condiciones que se aplican en el contrato entre el proveedor y el pasajero principal y los acompañantes son las del proveedor, copia de los cuales se proporciona en caso de demanda. Si existe contradicción entre estas Condiciones y las condiciones del proveedor, serán aplicados los últimos.